L’obiettivo della FARMACIA STIVAL è la completa soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del Cliente e delle parti interessate (azienda sanitaria locale, ecc.).
L’attenzione ad un servizio di dispensazione farmaco altamente professionale e cortese, la presenza di numerosi reparti quali: fitoterapia, omeopatia, dermocosmesi, integrazione alimentare, sanitaria ed elettromedicale, infanzia, igiene personale, veterinaria; l’attenzione riservata alla costante ricerca di prodotti di qualità; l’inserimento di nuovi servizi, tutto questo permette di essere sempre più vicini ai bisogni di salute e “benessere” della persona.
Il proposito della FARMACIA STIVAL è conseguire e mantenere una primaria reputazione in fatto di qualità, ed il miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione della qualità, delle proprie attività e dei propri servizi.
La direzione crede che lo sviluppo ed il mantenimento di un Sistema di gestione per la Qualità sia strumento efficace ed efficiente per raggiungere obiettivi definiti ed intende assicurare il perseguimento degli stessi attraverso:
- l’attenzione continua alla soddisfazione e conseguente benessere dei propri clienti, con puntuale rilevazione del suo gradimento, cogliendo le loro esigenze, le loro richieste espresse ed implicite, con professionalità etica sanitaria, corretta e completa informazione;
- la ricerca e sviluppo di nuovi servizi, tecnologie e prodotti per essere sempre più vicini ai bisogni che si evolvono legati alla salute e al benessere;
- la pianificazione dei processi della farmacia e la loro gestione controllata;
- la misurazione ed il monitoraggio delle prestazioni dei processi della farmacia aventi influenza sulla qualità del servizio erogato;
- l’assegnazione di adeguate risorse per tutte le aree della farmacia;
- la formazione continua del personale per accrescere le competenze e garantire l’aggiornamento delle proprie conoscenze;
- il miglioramento continuo di ciascuna area della propria attività attraverso la definizione di indicatori prestazionali e obiettivi chiari e misurabili;
- la verifica periodica del grado di efficienza ed efficacia raggiunta dal Sistema di Qualità;
- l’avvio delle opportune azioni correttive e preventive per il raggiungimento degli obbiettivi.
La FARMACIA STIVAL ritiene che i propri collaboratori costituiscano la principale risorsa a disposizione, per cui è fondamentale prevedere un loro pieno coinvolgimento.
La direzione crede profondamente in questo e si impegna a diffondere e promuovere la qualità nella propria organizzazione.